Result
+200%
검색 31위에서 7위, 월 매출 +200%
Before
31위 · 월 1,500만
After
7위 · 월 3,000만
01Before
막막했던 상황
직원으로 일하다 고객들의 인정을 받아 본인 매장을 오픈하신 헤어 디자이너이자 대표님.
원장님께 직접 머리를 한 고객의 재방문율은 90%였습니다.
하지만 직원 디자이너에게 받은 고객의 재방문율은 40% 미만이었습니다.
02Diagnosis
우리가 발견한 진짜 문제
이 매장의 문제는 마케팅이 아니라 내부 교육과 관리였습니다.
외부에서 신규를 아무리 끌어와도, 직원 단계에서 빠져나가면 광고비가 새는 구조였습니다.
마케팅 이전에 조직 컨설팅이 먼저였습니다.
03Strategy
단 하나의 차별점
3개월 조직 컨설팅을 먼저 진행했습니다.
직원 교육과 서비스 표준, 고객 응대 매뉴얼을 정렬한 후, 그 위에 마케팅을 얹는 순서로 갔습니다.
04Execution
어떻게 했는가
- 01직원 인터뷰와 서비스 표준 매뉴얼 작성
- 02직원 교육 프로그램 8주 운영
- 03고객 응대 시뮬레이션과 피드백 루프
- 04조직 안정 후 핵심 키워드 31위에서 7위 작업
- 05재방문 고객 CRM과 리텐션 캠페인
05Result
숫자로 보는 변화
전체 재방문율
70% 이상
기존 직원 40% 미만
월 매출
+200%
1,500만 → 3,000만
키워드 순위
31위 → 7위
“
마케팅보다 내부 교육이 먼저라고 진단해주셨어요. 3개월 만에 직원 재방문율이 70% 이상으로 올라왔고, 매출도 200% 성장했습니다. 단순 대행사가 아닌 경영 파트너입니다.
프리미엄 헤어살롱 대표
06Closing
이 케이스의 본질
헤어샵 마케팅과 미용실 마케팅 대행에서 가장 흔한 함정은 '광고만 늘리는 것'입니다.
직원 의존도가 높은 업종은 조직이 먼저, 마케팅은 그 다음입니다.
관련 키워드
#헤어샵 마케팅#미용실 마케팅 대행#직원 재방문율 관리#조직 컨설팅